환불 규정
시행일: 2025년 1월 1일
1. 환불 원칙
범빌드코리아(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 및 「방문판매 등에 관한 법률」에 따라 서비스 이용자의 환불 요청을 처리합니다. 서비스 특성상 시공 실행 전·후로 환불 규정이 상이하며, 아래 조항을 준수합니다.
2. 청약철회 (시공 시작 전)
이용자는 서비스 시공일 전까지 청약철회 및 계약해지를 요청할 수 있습니다. [전액 환불 대상] • 결제 완료 후 시공일자 7일 이전 취소: 결제 금액 100% 환불 • 회사의 귀책 사유(작업자 배정 불가, 일정 조정 불가 등)로 인한 취소: 결제 금액 100% 환불 [부분 환불 대상] • 시공일 6일 이내 ~ 3일 이전 취소: 결제 금액의 70% 환불 (인력 배정·자재 준비 비용 공제) • 시공일 2일 이내 ~ 1일 이전 취소: 결제 금액의 50% 환불 • 시공 당일 취소: 환불 불가 (인력 파견 완료 상태)
3. 청약철회 제한 사항
아래의 경우 청약철회가 제한됩니다. • 서비스 제공이 이미 완료된 경우 • 이용자의 사업장 현장 상태(잠금, 부재 등)로 인해 시공이 불가능한 상태에서 회사가 방문한 경우 • 이용자의 요청에 따라 개별적으로 맞춤 진행된 서비스 (재활용·재사용 불가) 단, 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 명시하지 않았거나, 시제품·시연 등 확인 방법을 제공하지 않은 경우 청약철회가 가능합니다.
4. 환불 처리 절차
[환불 요청 방법] • 전화: 1522-9597 (평일·토요일 09:00 - 18:00) • 이메일: sunrise@bbkorea.co.kr • 카카오상담: http://pf.kakao.com/_JTNxin [환불 처리 기간] • 환불 요청 접수 → 검토 → 승인 → 결제 취소 순으로 진행 • 카드 결제: 취소 승인 후 3~7영업일 이내 카드사에서 환불 처리 • 계좌이체·가상계좌: 환불 승인 후 3영업일 이내 이용자 계좌로 입금 • 세금계산서가 발행된 건은 취소 세금계산서(수정 세금계산서)를 동시에 발행합니다.
5. 서비스 하자에 대한 재시공·환불
시공 완료 후 서비스 하자가 확인된 경우, 이용자는 시공 완료일로부터 7일 이내에 아래 조치를 요청할 수 있습니다. • 무상 재시공: 하자가 명확한 부분에 대해 회사가 재방문하여 재시공 • 부분 환불: 재시공이 불가능하거나 이용자가 원하지 않는 경우 협의를 통해 부분 환불 • 전액 환불: 서비스 전반이 계약 내용과 명백히 다른 경우 협의를 통해 전액 환불 하자 판정은 회사와 이용자의 협의로 결정하며, 협의 불성립 시 소비자분쟁조정위원회의 조정에 따릅니다.
6. 이용자의 귀책 사유
아래의 경우 이용자에게 위약금이 발생할 수 있습니다. • 이용자의 사전 통보 없이 시공 예정일에 부재하여 서비스 제공이 불가능한 경우: 인력 파견 비용(최대 결제 금액의 50%)이 위약금으로 청구됩니다. • 이용자가 제공한 사업장 정보가 명백히 허위·부정확하여 서비스 제공이 불가능한 경우: 방문 비용이 위약금으로 청구됩니다.
7. 손해배상 및 분쟁 해결
서비스 이용 중 발생한 손해에 대해서는 회사와 이용자 간 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리하며, 최종적으로는 관할 법원(회사 소재지)의 판결에 따릅니다. 소비자보호 관련 문의: 소비자상담센터 1372 (국번 없이)
문의: 1522-9597 | sunrise@bbkorea.co.kr
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